Om support och service

Telefonsupport

Vi svarar på dina frågor måndag - torsdag klockan 08.00–16.45 och fredag klockan 08.00 - 16.00 (lunchstängt klockan 12.00–13.00). Vi erbjuder kostnadsfri support till installatörer och supportavtal till slutkunder (användare av våra produkter).

Möjligheten finns även att höra av sig till oss via e-post till: support@rco.se

Service

För dig som ska skicka in serviceblankett.

• Logga in och gå in i Mediearkivet.
• Klicka på kategorin Service och ladda ner serviceblanketten.
• Maila den ifyllda blanketten till support@rco.se
  
• Du får ett bekräftelsemail från supporten om att du kan skicka in dina enheter.
• Skicka in enheterna enligt de instruktioner supporten delgett dig.

Utbytessystem

Kontakta vår support och beställ en utbytesenhet. Kontaktar du oss före klockan 14.00 skickas enheten samma dag. Detta innebär att du oftast har utbytesenheten dagen därpå, allt för att slippa långa driftsavbrott. Vi fakturerar grundpris enligt serviceprislista. Om den felaktiga enheten returneras inom 14 dagar krediteras mellanskillnaden av utbytespris och grundpris. Vid garanti krediteras hela fakturan.

Du kan också beställa din utbytesenhet via Serviceorder som du hittar under Mina sidor när du är inloggad.

Vid skada som orsakas av åska eller åverkan och som medför skrotning sker ingen kreditering. Vid retur av samma enhet som skickats ut debiteras en undersökningsavgift om plomberingen är bruten.

Vid retur av den trasiga enheten måste följesedeln "Serviceutbyte" skickas med. Du fick följesedeln med utbytesenheten som du beställde. Beskriv gärna utförlig felorsak för att underlätta vårt arbete.

Reparation

Du skickar in en produkt till vår serviceavdelning för reparation. Den reparerade produkten skickas sedan tillbaka till dig. Vi debiterar reparationen enligt gällande serviceprislista. Ifylld serviceblankett måste medfölja den trasiga produkten. Du hämtar blanketten i mediearkivet.

Kontakta supporten

I och med att du fyller i kontaktformuläret nedan kommer vi att registrera och behandla dina personuppgifter.

För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy.