Om support og service

Problemer kan alltid oppstå, og da bør du føle deg trygg på at RCO vil hjelpe deg til å løse disse problemene på en rask og effektiv måte. RCO har en velfungerende support- og sserviceavdeling som er bemannet året rundt.

Some description


Ombyttesystem
Ring vår support og be om en ombytteenhet. Hvis du ringer før kl. 14.00 sendes enheten ut samme dag. Dette betyr at du kan ha erstatningsenheten allerede neste dag, og unngår et langt driftsavbrudd. Vi fakturerer veil. pris ifølge serviceprislisten, og hvis den defekte enheten returneres innen 14 dager krediteres differansen mellom ombytte prisen og den veil. serviceprisen. For garanti kreditert hele fakturaen.

Hvis skaden er forårsaket av tordenvær eller påført annen skade som medfører skroting, innrømmes ingen kreditt. Produktet kan ikke være eldre enn tre måneder fra utleveringsdato om kreditt skal innvilges. Om du returnerer samme enhet som vi sendte ut, belastet et feilsøkningsavgift hvis forseglingen på forpakningen er brutt.

Ved retur av defekte enheter må skjemaet "RMA" (for retur og reparasjon) alltid fylles ut og sendes med, samt en kopi av den følgeseddelen du fikk sammen med erstatningsenheten du bestilte. Beskriv årsaken til feilen for å lette serviceverkstedet sitt arbeide.

Reparasjon
Du sender produktene til vårt servicesenter for reparasjon. Ved reparasjon av defekte enheter må skjemaet "RMA" (for retur og reparasjon) alltid fylles ut og sendes med. Det reparerte produktet blir så sendt tilbake til deg, og vi belaster reparasjoner i henhold til veil. serviceprisliste. Du henter skjema her.

Telefonsupport
Vi besvarer dine spørsmål på ukedager fra kl. 08:00 til 16:00 (stengt for lunsj 12:00 til kl. 12:30).
Vi tilbyr også supportavtaler til sluttkunder.

Idriftsettelse
Via Team Viewer (program for å fjernstyre datamaskinen eksternt), har vi, avhengig av mengden av samtaler til vår support avd., muligheten til å hjelpe til med idriftsettelse ute hos sluttkunden. Hjelp på stedet kan bare tilbys i spesielle tilfeller. Tjenesten må bestilles i god tid på forhånd for å sikre gjennomføringen til avtalt tid. Ved idriftsettelse av MEGA installasjoner, kreves det minst en MEGA-sertifisert tekniker på stedet. Timepriser faktureres i henhold til prislisten. Du trenger programmet "Remotesupport_no" som du kan laste ned fra mappen "Fjernstyring.zip" for å lage deg en login-ID (fungerer bare i et Windows-miljø).

Klikk her for å kontakte RCOs support og service.